Política de envío

1. Área de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Si tienes dudas sobre si tu dirección se encuentra dentro de nuestra zona de reparto, contáctanos antes de finalizar tu compra.

2. Tiempo de entrega
Todos nuestros pedidos con pago contra entrega se procesan normalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido.

• Los pedidos realizados antes de las 14:00 h inician despacho el mismo día.

• Pedidos posteriores a esa hora se procesan al siguiente día hábil.

• No se incluyen sábados, domingos ni feriados en el cómputo de días hábiles.

3. Costos de envío
El envío es gratuito en todas las compras que utilicen la modalidad de pago contra entrega. Si aplica costo, este se mostrará claramente durante el caja antes de confirmar la orden.

4. Pago contra entrega (Cash on Delivery – COD)

• Solo se acepta pago en efectivo, en la moneda local.

• El pago debe realizarse al repartidor al momento de la entrega. No aceptamos tarjetas u otros métodos en esta modalidad.

• El repartidor no lleva cambio mayor, así que te recomendamos preparar el monto exacto o muy cercano.

5. Confirmación del pedido
Recibirás un correo electrónico y/o SMS con los detalles de tu compra justo después de realizar el pedido.
• También te enviaremos la confirmación de despacho y, si está disponible, un número de guía para seguimiento.

6. Cambios o cancelaciones

• Puedes cancelar o modificar tu pedido hasta antes de que sea procesado (es decir, antes de su despacho).

• Para hacerlo, contáctanos lo más pronto posible a través de nuestro chat, correo o teléfono.

• Ya despachado, el pedido no se puede cancelar. Podrás gestionarlo con la recepción (por ejemplo, rechazándolo o coordinando la devolución contigo).

7. Entrega fallida

• Si no estás en casa o no aceptas la entrega, se intentará nuevamente una sola vez.

• Si tras 2 intentos no se logra la entrega, el pedido es retornado a nuestro almacén.

• En ese caso, contactaremos contigo para acordar un reenvío (con posible nuevo costo de envío) o la devolución del monto (sin cargos por el producto, según condiciones internas).

8. Productos no entregables
Si tu pedido contiene productos prohibidos o restringidos, y no pueden entregarse en tu zona, nos pondremos en contacto para ofrecer un reemplazo, envío a otra dirección, o cancelación con reembolso total.

9. Responsabilidad
El paquete pasa a ser responsabilidad del cliente en el momento de la entrega.

• Si detectas daños o faltantes, repórtalo al repartidor y envíanos evidencia fotográfica en las 24 horas siguientes.

10. Contacto y soporte
Para cualquier consulta sobre envío, estado de pedido o reprogramación de entrega, contáctanos por:

• 📧 Correo: soporte@shopensa.com