En Shopensa.com, nos comprometemos con tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

 1. Productos elegibles para reembolso o cambio

Se aceptan reembolsos o reposiciones si tu producto cumple con alguna de estas condiciones:

• El producto recibido está dañado o defectuoso al momento de la entrega.

• Has recibido un producto incorrecto o distinto al que pediste.

• El pedido no fue entregado en un plazo superior a 10 días hábiles, salvo causas externas como clima extremo o fuerza mayor.

• El producto presenta fallos dentro de los primeros 30 días desde la recepción.

2. Plazo para solicitar el reembolso

Dispones de 48 horas desde la entrega para reportar cualquier problema y solicitar un reembolso o cambio.
Después de este plazo, no será posible procesar reclamaciones.

3. Cómo solicitar un reembolso o cambio

Sigue estos pasos para solicitar ayuda:

1. Escríbenos por WhatsApp o email con el número de tu pedido.

2. Adjunta fotos o videos que muestren el problema (si aplica).

3. Indica si deseas:

   • 🟢 Un reembolso

   • 🔄 Un cambio del producto

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.

4. Método de reembolso

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través de:

• Transferencia bancaria o móvil (según disponibilidad local).

📌 En caso de pago contra entrega, no aplican reembolsos si el producto fue recibido correctamente, ya que el cliente tiene la oportunidad de verificar el estado físico del producto antes de pagar.

5. Casos en los que no aplican reembolsos

No se procesarán reembolsos si:

• El producto fue usado, manipulado o dañado después de la entrega.

• El reclamo se presenta fuera del plazo de 48 horas.

• El producto fue rechazado sin causa válida.

• El daño fue causado por un uso incorrecto o accidente.

6. Envíos perdidos o dañados durante el transporte

Si el envío se pierde o llega en mal estado, nos hacemos responsables de reenviar el pedido sin costo adicional, garantizando que llegue en perfectas condiciones.

7. Contacto

¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu pedido?

• ✉️ Email: soporte@shopensa.com